Інтернет-магазин «Затишна оселя» керується Законом України «Про захист прав споживачів» у питаннях обміну та повернення товарів.
Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом 14 календарних днів після його отримання покупцем.
Умови повернення чи обміну товарів належної якості
Повернення та обмін товару належної якості здійснюється, якщо:
- товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено упаковку, пломби та ярлики;
- збережена повна комплектація товару;
- є документ, що підтверджує покупку, або можна ідентифікувати замовлення.
Оплата доставки при поверненні чи обміні товарів належної якості
При поверненні чи обміні товару належної якості витрати на доставку транспортною компанією «Нова пошта» оплачує Покупець.
Перед відправленням товару необхідно зв'язатися з менеджером інтернет-магазину «Затишна оселя» та погодити повернення або обмін.
Умови повернення чи обміну товару неналежної якості
Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено дефект, що виник з вини виробника або продавця, Покупець має право звернутися до інтернет-магазину «Затишна оселя» для вирішення питання відповідно до чинного законодавства України та гарантійних умов товару.
Залежно від характеру виявленого недоліку Покупець має право вимагати:
- безоплатного усунення недоліків;
- пропорційного зменшення вартості товару;
- відшкодування витрат на усунення недоліків у передбачених законодавством випадках;
- заміни товару;
- повернення коштів, якщо для цього є передбачені законодавством підстави.
Якщо необхідна заміна і аналогічний товар відсутній у продажу, Покупець може погодити з Продавцем заміну на інший товар з відповідним перерахунком вартості, повернення коштів або обмін після надходження необхідного товару в продаж.
Оплата доставки при поверненні чи обміні товарів неналежної якості
Якщо причина повернення або обміну пов'язана з підтвердженим виробничим дефектом, пошкодженням товару під час доставки або помилкою магазину при комплектації замовлення, витрати на погоджену зворотну доставку оплачує Продавець — інтернет-магазин «Затишна оселя».
Процедура обміну та повернення
Щоб оформити обмін або повернення, зв'яжіться з нашим менеджером:
- телефон: +380 (67) 769-63-45;
- Viber: +380 (67) 769-63-45;
- електронна пошта: admin@zatyshnaoselya.com.ua.
Під час звернення повідомте номер замовлення, назву товару, причину звернення та вкажіть, чи потрібен вам обмін товару або повернення коштів.
Якщо товар має пошкодження або дефект, за можливості додайте фотографії чи відео, на яких можна побачити проблему.
Підготуйте товар до відправлення:
- надійно запакуйте товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування;
- перевірте повну комплектацію;
- додайте документ, що підтверджує покупку, або вкажіть номер замовлення;
- за можливості додайте короткий опис причини повернення.
Надішліть товар через «Нову пошту» за такими даними:
- м. Стрий, Львівська область;
- відділення №1 Нової пошти — для відправлень вагою понад 30 кг;
- відділення №2 Нової пошти — для відправлень вагою до 30 кг;
- отримувач: Дворак В. С.;
- телефон отримувача: 099 192 94 33.
Перед відправленням товару рекомендуємо попередньо погодити повернення з менеджером магазину.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються Покупцеві протягом 3 робочих днів.
Повернення здійснюється способом, погодженим з Покупцем. Якщо кошти повертаються на банківську картку, фактичний строк їх зарахування може залежати від банку або платіжної системи.
Для товару неналежної якості повернення коштів здійснюється після отримання товару та підтвердження дефекту.