Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 календарных дней после его получения покупателем.
Условия возврата или обмена товаров надлежащего качества
Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется, если:
- товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены упаковка, пломбы и ярлыки;
- сохранена полная комплектация товара;
- имеется документ, подтверждающий покупку, или есть возможность идентифицировать заказ.
Оплата доставки при возврате или обмене товаров надлежащего качества
При возврате или обмене товара надлежащего качества расходы на доставку транспортной компанией «Новая почта» оплачивает Покупатель.
Перед отправкой товара необходимо связаться с менеджером интернет-магазина «Затишна оселя» и согласовать возврат или обмен.
Условия возврата или обмена товара ненадлежащего качества
Если в течение гарантийного срока в товаре выявлен дефект, возникший по вине производителя или продавца, Покупатель имеет право обратиться в интернет-магазин «Затишна оселя» для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством Украины и гарантийными условиями товара.
В зависимости от характера выявленного недостатка Покупатель имеет право требовать:
- бесплатного устранения недостатков;
- пропорционального уменьшения стоимости товара;
- возмещения расходов на устранение недостатков в предусмотренных законодательством случаях;
- замены товара;
- возврата денежных средств, если для этого имеются предусмотренные законодательством основания.
Если необходима замена, а аналогичный товар отсутствует в продаже, Покупатель может согласовать с Продавцом замену на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости, возврат денежных средств или обмен после поступления необходимого товара в продажу.
Оплата доставки при возврате или обмене товаров ненадлежащего качества
Если причина возврата или обмена связана с подтвержденным производственным дефектом, повреждением товара во время доставки или ошибкой магазина при комплектации заказа, расходы на согласованную обратную доставку оплачивает Продавец — интернет-магазин «Затишна оселя».
Процедура обмена и возврата
Чтобы оформить обмен или возврат, свяжитесь с нашим менеджером:
- телефон: +380 (67) 769-63-45;
- Viber: +380 (67) 769-63-45;
- электронная почта: admin@zatyshnaoselya.com.ua.
При обращении сообщите номер заказа, название товара, причину обращения и укажите, нужен ли вам обмен товара или возврат денежных средств.
Если товар имеет повреждение или дефект, по возможности приложите фотографии или видео, на которых можно увидеть проблему.
Подготовьте товар к отправке:
- надежно упакуйте товар, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки;
- проверьте полную комплектацию;
- приложите документ, подтверждающий покупку, или укажите номер заказа;
- по возможности добавьте краткое описание причины возврата.
Отправьте товар через «Новую почту» по следующим данным:
- г. Стрый, Львовская область;
- отделение №1 Новой почты — для отправлений весом более 30 кг;
- отделение №2 Новой почты — для отправлений весом до 30 кг;
- получатель: Дворак В. С.;
- телефон получателя: 099 192 94 33.
Перед отправкой товара рекомендуем предварительно согласовать возврат с менеджером магазина.
Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращенного товара денежные средства возвращаются Покупателю в течение 3 рабочих дней.
Возврат осуществляется способом, согласованным с Покупателем. Если денежные средства возвращаются на банковскую карту, фактический срок их зачисления может зависеть от банка или платежной системы.
Для товара ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется после получения товара и подтверждения дефекта.